Chuyển đổi số - Digital Transformation

Những thay đổi và thay đổi hiện tại và tương lai, dẫn đến sự cần thiết phải triển khai chiến lược chuyển đổi kỹ thuật số nhanh hơn, có thể được gây ra bởi nhiều nguyên nhân, thường là cùng một lúc, về mức độ của hành vi và kỳ vọng của khách hàng, thực tế kinh tế mới, sự thay đổi xã hội ( ví dụ như dân số già) , gián đoạn hệ sinh thái / ngành và (việc tăng tốc áp dụng và đổi mới liên quan đến) các công nghệ kỹ thuật số mới nổi hoặc hiện có.

Trên thực tế, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng đầu cuối , tính linh hoạt trong hoạt động và đổi mới là những động lực và mục tiêu chính của chuyển đổi kỹ thuật số, cùng với việc phát triển các nguồn doanh thu mới và hệ sinh thái giá trị được cung cấp thông tin, dẫn đến chuyển đổi mô hình kinh doanh và các hình thức mới quy trình kỹ thuật số. Tuy nhiên, trước khi đạt được điều đó, chìa khóa để giải quyết các thách thức nội bộ cũng vậy, trong số các vấn đề khác về mức độ hệ thống kế thừa và ngắt kết nối trong các quy trình, theo đó các mục tiêu nội bộ là không thể tránh khỏi cho các bước tiếp theo.

Chuyển đổi kỹ thuật số là một hành trình với nhiều mục tiêu trung gian được kết nối, cuối cùng, cố gắng hướng tới tối ưu hóa có mặt khắp nơi trong các quy trình, bộ phận và hệ sinh thái kinh doanh của thời đại siêu kết nối, nơi xây dựng những cây cầu phù hợp (giữa mặt trước và văn phòng phía sau, dữ liệu từ 'mọi thứ 'và các quyết định, con người, đội, công nghệ, những người chơi khác nhau trong hệ sinh thái, v.v.) trong hành trình đó là chìa khóa để thành công.

Yếu tố con người là then chốt ở tất cả các cấp độ: trong các giai đoạn chuyển đổi như (cộng tác, hệ sinh thái, kỹ năng, văn hóa, trao quyền, v.v.) và rõ ràng là trong các mục tiêu của chuyển đổi kỹ thuật số. Vì mọi người không muốn 'kỹ thuật số' cho mọi thứ và thực hiện giá trị tương tác giữa người với người và mặt đối mặt, sẽ luôn có yếu tố 'ngoại tuyến', tùy thuộc vào ngữ cảnh. Tuy nhiên, trong các tương tác và giao dịch phi kỹ thuật số, việc chuyển đổi kỹ thuật số đóng một vai trò trong ý thức trao quyền cho bất kỳ đại lý và nhân viên nào tiếp xúc với khách hàng.

Chiến lược chuyển đổi kỹ thuật số nhằm tạo ra các khả năng tận dụng triệt để các khả năng và cơ hội của các công nghệ mới và tác động của chúng nhanh hơn, tốt hơn và theo cách đổi mới hơn trong tương lai. Hành trình chuyển đổi kỹ thuật số cần có cách tiếp cận theo giai đoạn với lộ trình rõ ràng, có sự tham gia của nhiều bên liên quan, vượt ra ngoài các giới hạn bên trong và bên ngoài. Lộ trình này tính đến việc các mục tiêu cuối cùng sẽ tiếp tục di chuyển vì thực tế chuyển đổi kỹ thuật số là một hành trình đang diễn ra, cũng như thay đổi và đổi mới kỹ thuật số.

Chuyển đổi kinh doanh kỹ thuật số - một cách tiếp cận toàn diện

Công nghệ kỹ thuật số - và những cách chúng ta sử dụng chúng trong cuộc sống cá nhân, công việc và xã hội - đã thay đổi bộ mặt kinh doanh và sẽ tiếp tục như vậy. Điều này luôn là như vậy nhưng tốc độ diễn ra của nó đang tăng nhanh và nhanh hơn tốc độ chuyển đổi trong các tổ chức.

Chuyển đổi kỹ thuật số có lẽ không phải là thuật ngữ tốt nhất để mô tả những thực tế mà nó bao trùm. Một số thích sử dụng thuật ngữ chuyển đổi kinh doanh kỹ thuật số, phù hợp hơn với khía cạnh kinh doanh. Tuy nhiên, với tư cách là một thuật ngữ bao trùm, chuyển đổi kỹ thuật số cũng được sử dụng cho những thay đổi có nghĩa không phải về kinh doanh theo nghĩa chặt chẽ mà là về sự phát triển và thay đổi, chẳng hạn như chính phủ và xã hội, các quy định và điều kiện kinh tế trên những thách thức đặt ra bởi cái gọi là những người mới phá cách. Rõ ràng là những thay đổi / thay đổi trong xã hội có tác động đến các tổ chức và có thể gây ra sự gián đoạn cao như vậy khi nhìn vào những chuyển đổi từ góc độ tổng thể. Không có công ty, ngành, tác nhân kinh tế / bên liên quan nào và khu vực của xã hội tự đứng vững.

Đó là chìa khóa để nhận ra kích thước thuật ngữ ô của chuyển đổi kỹ thuật số mọi lúc. Trong khi các mô hình  trưởng thành về chuyển đổi kỹ thuật số có thể giúp xác định tầm nhìn thì chúng lại quá đơn giản và / hoặc chung chung trong thực tế.


Chuyển đổi kỹ thuật số bao gồm một số lượng lớn các quy trình, tương tác, giao dịch, phát triển công nghệ, thay đổi, các yếu tố bên trong và bên ngoài, các ngành công nghiệp, các bên liên quan, v.v. Vì vậy, khi đọc lời khuyên về chuyển đổi kỹ thuật số hoặc đọc báo cáo và dự đoán, điều cần thiết là phải ghi nhớ điều này. Mặc dù có những thách thức, mục tiêu và đặc điểm chung trong các tổ chức trên toàn cầu, nhưng cũng có những khác biệt rất lớn đối với mỗi ngành, khu vực và tổ chức. Điều gì có thể có ý nghĩa ở một khu vực, không phải có ý nghĩa ở khu vực khác, ngay cả khi chúng ta chỉ nhìn vào môi trường pháp lý.

Hướng dẫn này chủ yếu về chuyển đổi kinh doanh kỹ thuật số. Nói cách khác: về sự chuyển đổi trong bối cảnh kinh doanh kỹ thuật số, nơi có sự chuyển đổi trọng tâm phi tập trung sang các cạnh của hệ sinh thái doanh nghiệp. Khách hàng theo nghĩa rộng nhất (bên ngoài và bên trong với biên giới giữa cả hai mờ) là một khía cạnh quan trọng trong phương trình này với kinh nghiệm của khách hàng, sự hài lòng của người lao động, giá trị / kết quả của các bên liên quan, quan hệ đối tác và cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm rõ ràng.

Sự phát triển công nghệ và công nghệ, từ điện toán đám mây , dữ liệu lớn, phân tích tiên tiến, trí tuệ nhân tạo , học máy và di động / di động (một công cụ thay đổi trò chơi quan trọng) đến Internet of Things và thực tế công nghệ mới nổi gần đây là 1) tạo ra sự chuyển đổi kỹ thuật số và / hoặc, 2) nguyên nhân của nhu cầu chuyển đổi kỹ thuật số (trong số những nguyên nhân khác khi chúng tác động đến hành vi của người tiêu dùng hoặc định hình lại toàn bộ ngành công nghiệp, như trong  chuyển đổi kỹ thuật số của sản xuất ) và / hoặc 3) thúc đẩy đổi mới và chuyển đổi. Tuy nhiên, công nghệ chỉ là một phần của phương trình vì chuyển đổi kỹ thuật số theo định nghĩa là tổng thể.

Chuyển đổi kỹ thuật số và siêu kết nối: tập trung vào các cạnh


Trải nghiệm của khách hàng và khách hàng, mục đích và mục đích cuối cùng, đối tác, các bên liên quan, dặm cuối cùng của quá trình và sự gián đoạn thường ngồi và xảy ra ở các cạnh này và là chìa khóa để chuyển đổi kỹ thuật số. Đôi khi chuyển đổi kỹ thuật số thậm chí chỉ thu hẹp vào trải nghiệm của khách hàng, nhưng nói đúng ra, đây là một sai lầm, bỏ qua một số khía cạnh khác.

Tuy nhiên, mục tiêu cuối cùng của doanh nghiệp, khách hàng và các bên liên quan sẽ thúc đẩy chương trình nghị sự. Vai trò trung tâm của tổ chức là kết nối các dấu chấm và vượt qua các silo bên trong trong tất cả các lĩnh vực để đạt được các mục tiêu khác nhau này vì sự kết nối là chuẩn mực. Nói cách khác: mặc dù tiêu điểm dịch chuyển về phía các cạnh, nhưng các khả năng trung tâm vẫn được thực hiện để hoạt động nhanh hơn và tốt hơn cho và ở các cạnh. Ví dụ, điều này xảy ra ở tổ chức (tích hợp, hệ sinh thái) , công nghệ (phương pháp tiếp cận dịch vụ ', trình hỗ trợ đám mây và sự nhanh nhẹn) và ở cấp độ văn hóa.

Sự chuyển động về phía các cạnh cũng phản ánh trong các công nghệ và mô hình điện toán như  điện toán cạnh và phân cấp các mô hình công việc và kinh doanh.

Hãy nghĩ về việc năng lực quản lý và phân tích dữ liệu đang tăng lên như thế nào trong một tầng dữ liệu nơi nhu cầu thời gian thực tăng lên trong khi điện toán đám mây phát triển ở phần lõi, sự phân cấp quản lý thông tin, sự thay đổi về bảo mật đối với các điểm cuối và hơn thế nữa.

Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là các quyết định chiến lược chuyển sang các cạnh hoặc chuyển đổi kỹ thuật số chỉ có thể xảy ra trong các tổ chức có mô hình tổ chức “mới”. Chuyển đổi kỹ thuật số toàn doanh nghiệp đòi hỏi phải có sự lãnh đạo, bất kể nó được tổ chức như thế nào và miễn là cách tiếp cận toàn diện đối với các mục tiêu với các cạnh trong tâm trí chiếm ưu thế so với các silo bên trong và khoảng cách thực tế giữa thực tế và nhận thức. Trong thực tế, chúng tôi thấy rằng các dự án thí điểm trên đường đến một cách tiếp cận toàn diện hơn và toàn doanh nghiệp thường xảy ra từ dưới lên, ad hoc hoặc trong các bộ phận cụ thể. Điều này là bình thường, điển hình trong giai đoạn đầu, nhưng nếu không được theo dõi ở mức độ rộng hơn, sẽ có nguy cơ tiềm ẩn cho sự thành công lâu dài. Từ cùng một mệnh lệnh tổng thể, cũng cần lưu ý rằng bảo mật đòi hỏi một cái nhìn toàn diện và thậm chí là  khả năng phục hồi không gian mạng chiến lược khi dữ liệu ở khắp mọi nơi, các cuộc tấn công gia tăng và môi trường công nghệ trở nên phức tạp hơn.

Khu vực chuyển đổi kỹ thuật số

Chuyển đổi kỹ thuật số theo nghĩa tích hợp và kết nối mà nó yêu cầu, trong số đó, có thể chạm đến sự chuyển đổi của:

Các hoạt động / chức năng kinh doanh : tiếp thị, vận hành, nhân sự, quản trị, dịch vụ khách hàng, v.v.

Các quy trình kinh doanh : một hoặc nhiều hoạt động, hoạt động và bộ được kết nối để đạt được mục tiêu kinh doanh cụ thể, theo đó quản lý quy trình kinh doanh, tối ưu hóa quy trình kinh doanh và tự động hóa quy trình kinh doanh đi vào hình ảnh (với các công nghệ mới như tự động hóa quy trình robot ) . Tối ưu hóa quy trình kinh doanh là điều cần thiết trong các chiến lược chuyển đổi kỹ thuật số và trong hầu hết các ngành và trường hợp là sự kết hợp giữa mục tiêu hướng tới khách hàng và mục tiêu nội bộ ngày nay.

Mô hình kinh doanh : cách thức hoạt động của doanh nghiệp, từ cách tiếp cận tiếp cận thị trường và đề xuất giá trị đến cách doanh nghiệp tìm cách kiếm tiền và chuyển đổi hiệu quả hoạt động kinh doanh cốt lõi của mình, khai thác các nguồn doanh thu và cách tiếp cận mới, đôi khi thậm chí bỏ hoạt động kinh doanh cốt lõi truyền thống sau khi trong khi.

Hệ sinh thái kinh doanh : mạng lưới của các đối tác và các bên liên quan, cũng như các yếu tố bối cảnh ảnh hưởng đến doanh nghiệp như các ưu tiên pháp lý hoặc kinh tế và tiến hóa. Hệ sinh thái mới được xây dựng giữa các công ty với nhiều nền tảng khác nhau dựa trên kết cấu của chuyển đổi kỹ thuật số, thông tin, theo đó dữ liệu và trí thông minh có thể hành động trở thành tài sản đổi mới.

Quản lý tài sản doanh nghiệp : theo đó trọng tâm là các tài sản truyền thống nhưng ngày càng tập trung vào các tài sản ít 'hữu hình' hơn như thông tin và khách hàng (nâng cao trải nghiệm khách hàng là mục tiêu hàng đầu của nhiều “dự án” chuyển đổi kỹ thuật số và thông tin là mạch máu của kinh doanh, công nghệ diễn biến và của bất kỳ mối quan hệ con người nào). Cả khách hàng và thông tin cần được coi là tài sản thực ở mọi khía cạnh.

Văn hóa tổ chức , theo đó phải có mục tiêu rõ ràng là lấy khách hàng làm trung tâm, nhanh nhẹn và siêu nhận thức, mục tiêu đạt được bằng cách đạt được các năng lực cốt lõi trên toàn bộ hội đồng quản trị trong các lĩnh vực như kỹ thuật số trưởng thành, khả năng lãnh đạo, bộ phận nhân viên tri thức, v.v. để có thể tương lai hơn -bằng chứng. Văn hóa cũng chồng chéo với các quy trình, hoạt động kinh doanh, sự hợp tác và khía cạnh CNTT của chuyển đổi kỹ thuật số. Để đưa ứng dụng nhanh hơn trước những thay đổi của thị trường là bắt buộc. Đó là bản chất của DevOps: phát triển và vận hành. Để làm cho CNTT và OT hoạt động cùng nhau trong các doanh nghiệp / quy trình / hoạt động, cũng cần phải thay đổi (không chỉ là công nghệ thông tin và vận hành, đó là quy trình, văn hóa, cộng tác) . Vân vân.

Các mô hình hệ sinh thái và quan hệ đối tác , cùng với sự phát triển của các phương pháp tiếp cận hệ thống kinh doanh hoàn toàn mới, hợp tác, đồng sáng tạo và cuối cùng nhưng không mất đi, dẫn đến các mô hình kinh doanh và nguồn doanh thu mới. Hệ sinh thái sẽ là chìa khóa quan trọng trong nền kinh tế như một dịch vụ và để đạt được thành công trong chuyển đổi kỹ thuật số.

Phương pháp tiếp cận khách hàng, nhân viên và đối tác. Chuyển đổi kỹ thuật số đặt con người và chiến lược trước công nghệ. Hành vi thay đổi, kỳ vọng và nhu cầu của bất kỳ bên liên quan nào là rất quan trọng. Điều này được thể hiện trong nhiều tiểu dự án thay đổi theo đó lấy khách hàng làm trung tâm, trải nghiệm người dùng , trao quyền cho người lao động, mô hình nơi làm việc mới, thay đổi động lực của đối tác kênh, v.v. (có thể) đều có trong hình. Điều quan trọng cần lưu ý là công nghệ kỹ thuật số không bao giờ là câu trả lời duy nhất để giải quyết bất kỳ khía cạnh nào của con người, từ sự hài lòng của người lao động đến nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Mọi người liên quan, tôn trọng và trao quyền cho người khác ngay từ đầu, công nghệ là một yếu tố bổ sung và là một phần của phương trình lựa chọn và nhu cầu cơ bản.

Sự phát triển của chuyển đổi kỹ thuật số: hướng tới một nền kinh tế DX


Với nguồn gốc mạnh mẽ trong việc tăng tốc áp dụng công nghệ Nền tảng thứ 3 và những tác động chuyển đổi của việc áp dụng này đối với các tổ chức, người lao động, người tiêu dùng hay giả sử mọi người, vai trò của chuyển đổi kỹ thuật số đang ngày càng phát triển.

Với sự tập trung rõ ràng vào trải nghiệm khách hàng (kỹ thuật số) và trải nghiệm tổng thể của các bên liên quan, đồng thời tối ưu hóa chi phí, đổi mới và tạo ra sự khác biệt trong cạnh tranh, chuyển đổi kỹ thuật số được thiết lập để trở thành nền tảng của chuyển đổi kỹ thuật số hoặc nền kinh tế DX theo cách nói của IDC.

Thêm nhiều công nghệ hơn vào Nền tảng thứ 3 và quan trọng hơn, chứng kiến ​​một lớp bổ sung cho các công nghệ cốt lõi và các bộ tăng tốc đổi mới của sự đổi mới và chuyển đổi, IDC nhìn thấy một tương lai mà ở đó lớp này sẽ tăng tốc độ tối ưu hóa, chuyển đổi và đổi mới.

Và điều này, đến lượt nó, sẽ dẫn đến một nền kinh tế DX. Nhưng đừng nhầm lẫn về điều đó: bất chấp tất cả công nghệ, nó vẫn là về trải nghiệm khách hàng (kỹ thuật số) và trải nghiệm của các bên liên quan hoặc chiều hướng con người, được trao quyền bởi các quy trình, thông tin và sự phát triển của Nền tảng thứ 3 ngay từ đầu. Một lần nữa, chuyển đổi kinh doanh kỹ thuật số không chỉ là vấn đề công nghệ hay CNTT.

Chuyển từ công nghệ chuyển đổi sang nền kinh tế chuyển đổi theo 5 giai đoạn

Có tính đến sự cảnh báo vừa được đề cập về công nghệ và CNTT, tất nhiên có một liên kết rõ ràng với các công nghệ kỹ thuật số. Vì vậy, hãy cùng nhìn lại sự tiến hóa đối với cái gọi là nền kinh tế chuyển đổi kỹ thuật số này.

Giai đoạn 1: Nền tảng thứ 3 và kinh doanh kỹ thuật số

Nền tảng thứ 3, sau đó bao gồm bốn trụ cột công nghệ / kinh doanh: đám mây, dữ liệu lớn / phân tích, xã hội (kinh doanh) và di động.

Gartner gọi nó là 'Nexus of Forces' và, như những người khác đã nói, nói về SMAC (xã hội, di động, phân tích và đám mây) . Bất kể tên gọi là gì: điều quan trọng là những công nghệ này và quan trọng hơn là sự chấp nhận của người tiêu dùng, người lao động và doanh nghiệp, tác động thay đổi hành vi của chúng và cách thức chúng được tận dụng để đạt được các mục tiêu khác nhau đã làm thay đổi đáng kể thực tế kinh doanh - một  doanh nghiệp kỹ thuật số thực tế.

Giai đoạn 2: các máy gia tốc đổi mới của nền tảng thứ ba

Nền tảng thứ 3, có trước tương ứng là kỷ nguyên / nền tảng mô hình máy tính lớn và máy khách-máy chủ, được tham gia bởi nhiều công nghệ khác mà IDC gọi là máy tăng tốc đổi mới.

Chúng bao gồm robot, giao diện tự nhiên, In 3D, Internet of Things, hệ thống nhận thức và bảo mật thế hệ tiếp theo. Vì vậy, chúng tôi vẫn đang ở một trình độ công nghệ chủ yếu ở đây nhưng tập trung rõ ràng hơn vào đổi mới kinh doanh và khách hàng (trên hết các mục tiêu tối ưu hóa truyền thống và vv).

Giai đoạn 3: từ chuyển đổi kỹ thuật số sang giai đoạn đổi mới

Những gì chúng ta thấy bây giờ, ít nhất là tại các công ty đã triển khai các sáng kiến ​​với sự trưởng thành rõ ràng trong các lĩnh vực khác nhau và tầm nhìn dài hạn hơn, là sự đổi mới (liên quan đến các mô hình kinh doanh mới, cách thu hút khách hàng, xây dựng hệ sinh thái doanh thu mới, v.v.) trở thành chìa khóa như nền tảng, mục tiêu, chiến lược, văn hóa và tầm nhìn để làm như vậy được đưa ra.

Với  trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số , đổi mới, cạnh tranh, khác biệt hóa, tự động hóa, giảm chi phí, tối ưu hóa, tốc độ và trải nghiệm của các bên liên quan với tư cách là động lực kinh doanh, các công nghệ được đề cập và cách chúng được sử dụng dẫn đến làn sóng nổi tiếng tiếp theo hoặc lớp đổi mới bổ sung và của chuyển đổi kỹ thuật số. Đến lượt mình, IDC nói, đã dẫn đến một giai đoạn đổi mới và thông tin là điều cần thiết để kích hoạt nó. Chuyển đổi kỹ thuật số đòi hỏi sự xuất sắc của CNTT và thông tin theo cách tiếp cận end-to-end.

Giai đoạn 4: tăng tốc đổi mới và chuyển đổi

Giai đoạn đổi mới và những thách thức xa hơn do các mô hình kinh doanh đột phá mang lại sẽ tăng tốc trong những năm tới.

Nói cách khác: những gì chúng ta (sẽ) thấy là tốc độ đổi mới và chuyển đổi đang thay đổi và dẫn đến một giai đoạn mà tác động đột phá của chuyển đổi kỹ thuật số sẽ được cảm nhận trong mọi ngành công nghiệp khi các doanh nghiệp thay đổi và tăng quy mô lớn Các sáng kiến ​​chuyển đổi kỹ thuật số như Frank Gens của IDC đưa ra , nhằm đảm bảo vai trò lãnh đạo trong 'cuộc cách mạng công nghiệp kỹ thuật số'.

Giai đoạn 5: chuyển đổi kỹ thuật số cốt lõi của nền kinh tế mới

Cuối cùng, đây là 'cuộc cách mạng công nghiệp kỹ thuật số', mà IDC gọi là nền kinh tế chuyển đổi kỹ thuật số hoặc nền kinh tế DX, sẽ đặt chuyển đổi kỹ thuật số thành trung tâm của các chiến lược tăng trưởng và đổi mới.

Chúng sẽ nhanh chóng tác động đến tất cả các ngành thậm chí nhiều hơn và nhanh hơn những gì chúng ta đã thấy trước đây. Và các công cụ tăng tốc đổi mới như Internet of Things, nhận thức (trí tuệ nhân tạo) và những thứ tương tự sẽ là chìa khóa trong sự phát triển này, cũng như xương sống 'truyền thống' của Nền tảng thứ 3 (đám mây, dữ liệu lớn / phân tích, di động, v.v.)